En savoir plus sur nos politiques de sécurité
et la protection de vos données !

Vos données & leurs usages

Il faut distinguer 2 types de données : Les données liées à votre compte Tremplin et les données de votre site Internet (si vous en avez un), qui sont gérées avec la plateforme Tremplin.

1. Vos données « clients »: Il s’agit de vos informations personnelles (adresse email, numéro de téléphone, nom et prénom). 

2. Vos données « Site Internet » : Il s’agit de toutes les données liées à votre site Internet ; À savoir, le code, les contenus, les utilisateurs, vos acheteurs, vos commandes…

Dans le cadre de votre abonnement Tremplin (pour la prestation Site Internet), nous nous assurons du stockage de vos données. 

1. Vos données « Compte Tremplin » sont stockées en Suisse. Une sauvegarde est également assurée en France pour virtuellement supprimer le risque de perte de données. 

2. Vos données « Site Internet » sont stockées dans votre pays principal (soit la France, soit la Suisse) et une sauvegarde est disponible dans l’autre pays. 

Nous stockons vos données dans 2 centres de données à 500 km de distance, pour éviter la perte de données. En effet, s’il y avait un souci dans l’un des 2 centres, l’autre prendrait le relais !

Par défaut, seuls les salariés Tremplin ont accès à vos données. 

Il se peut, dans le cadre de nos relations commerciales, que nous travaillions avec des partenaires auxquels nous donnons un accès temporaire et restreint, pour effectuer leur travail. 

Afin de fournir un service efficace, nous nous appuyons sur des logiciels sûrs et reconnus : 

1. Stripe s’occupe de stocker vos informations de carte bancaire (auxquelles nous n’avons pas accès). 

2. Mailchimp stocke vos informations de contact (email et téléphone) pour nous permettre de vous écrire. 

3. Intercom stocke vos informations de contact et de navigation, pour nous permettre de vous fournir un support client en live.

4. Axeptio stocke vos données de consentement et de navigation, pour assurer que nous respectons votre vie privée.

Ces services sont indispensables au fonctionnement correct de Tremplin. 

D’autres services, notamment d’optimisation marketing, sont  également utilisés. Mais vous pouvez les refuser depuis notre outil de consentement (icône « main » à gauche de votre écran).

Non. c’est illégal et nous ne le ferons jamais. 

De plus, Tremplin est construit sur la conviction que vos données vous appartiennent et que vous devez avoir la possibilité de quitter la plateforme si vous le souhaitez. Nous remplissons cette promesse. 

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire sur le chat en ligne ou par email à [email protected]

Nous vous apporterons tout le support nécessaire le plus rapidement possible. 

Toutes les réglementations en faveur de la protection de vos données sont au coeur de notre démarche. 

À ce titre, nous nous engageons à les respecter et à nous améliorer en permanence. 

Absolument ! À la fin de votre contrat, vous pouvez demander à récupérer les données de votre site, que nous vous transmettrons en format .ZIP. Vous pourrez ainsi réinstaller votre site sur un autre serveur de votre choix . 

Comme nous avons pour règle de ne pas utiliser d’outils « propriétaires », vous pourrez le faire fonctionner sans problème. Il faudra prévoir les licences pour les mises à jour futures.

Vous perdez seulement le service Tremplin, l’équipe et nos conseils 🙂 .

Nos sécurités et procédures

Grâce à votre abonnement Tremplin, vous bénéficiez d’un hébergement premium

Concrètement, votre site est en permanence recopié sur 3 serveurs différents. Si l’un des 3 s’arrête (panne la plus fréquente, mais rare), alors les 2 autres prennent le relais.  Virtuellement, votre site est toujours disponible. 

À titre de comparaison, si vous avez un hébergement chez un fournisseur reconnu du marché (OVH ou Infomaniak), votre site sera sur 1 seul serveur, et le risque d’indisponibilité sera donc plus fort. 

Oui. Chaque nuit votre site est sauvegardé entièrement dans un serveur spécial, dans un autre pays. 

En cas de souci sur les serveurs principaux, nous pouvons ainsi réactiver votre site depuis cette sauvegarde. Cette sauvegarde est disponible pendant 3 mois

Un incident est défini comme « majeur » si l’ensemble des 3 serveurs (où est stocké votre site) ne sont plus accessible pour une période supérieure à 3 jours

Nous activerions alors notre « Plan de Reprise d’Activité » pour déployer votre site depuis la dernière sauvegarde (ancienneté maximum : 24H). Toutes les données entre la sauvegarde et l’incident seront perdues. 

Selon votre type d’abonnement, votre site sera de nouveau disponible entre 96H et 24H maximum. 

Si vous avez des questions sur le type de support dont vous bénéficiez, contactez-nous sur le chat ou via [email protected] .

Le risque 0 face aux pirates n’existe pas. Par nature, tout logiciel peut être « hacké ». 

Tremplin utilise la technologie « WordPress » pour vos sites. Leader dans le monde avec 30% des sites, elle est donc une cible de choix pour les pirates. Mais également une des plus « protégées » par des mises à jour ultra-fréquentes. 

Voici nos procédures : 

1. Attaque par déni de service (DDos) : Des pirates peuvent essayer de rendre votre site indisponible en envoyant beaucoup de trafic d’un coup. Nous utilisons les pare-feux de nos partenaires hébergeurs pour minimiser les risques sur ces attaques. De plus, en cas d’attaque forte, nous sommes alertés et une personne de l’équipe peut intervenir rapidement .

2. Attaque par « force brute » : Dans ce cadre-là, un pirate essaie de trouver votre mot de passe en testant toutes les combinaisons. Pour éviter cela, vous êtes invités à activer la double authentification. 

3. Injection SQL : Il s’agit d’exploiter des failles de sécurité dans la base de données. Sans dévoiler nos réglages, nos serveurs ont des sécurités supplémentaires pour bloquer ces attaques. 

4. Vulnérabilité dans un plugin : Nous scannons quotidiennement vos plugins et apportons une réponse immédiate en cas de faille identifiée. 

Il faut distinguer 2 types de mises à jour : 

1. Les mises à jour pour les améliorations des outils. Elles ont lieu tous les 4 à 6 semaines. 

2. Les mises à jour suite à un correctif de sécurité. Elles ont lieu dès l’identification de la faille et la publication du correctif. 

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